العربية
يُعد المستهلك الركيزة الأساسية في أي سوق تجاري، فهو الشخص الذي يشتري أو يستخدم المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاته الشخصية أو العائلية مقابل مقابل مادي، وقد حرص النظام السعودي على تنظيم حقوق المستهلك في السعودية لضمان عدالة التعاملات التجارية، وحماية الأفراد من الغش أو الممارسات غير المشروعة.
تعمل وزارة التجارة السعودية على تعزيز بيئة استهلاكية آمنة وعادلة لجميع المواطنين والمقيمين، من خلال وضع أنظمة رقابية وتوعوية تساهم في حفظ حقوق المستهلك والتصدي لأي تجاوزات داخل الأسواق، كما أن معرفة هذه الحقوق يساعد على التصدي للأساليب الغير مشروعة أو الغير عادلة داخل الأسواق.
ما هي حقوق المستهلك في السعودية؟
نظم المشرع السعودي حقوق المستهلك من خلال عدة أنظمة، أبرزها نظام مكافحة الغش التجاري وتنظيم جمعية حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية، وذلك بهدف ضمان سلامة المنتجات والخدمات المقدمة للمستهلك، وحمايته من أي ممارسات مضللة أو استغلالية.
وفيما يأتي أهم حقوق المستهلك في السعودية وفق هذه الأنظمة:
- حق السلامة: يجب أن تتوافر في السلع معايير السلامة، سواء المحلية أو الدولية، بحيث يضمن ذلك أنها غير مضرة وأنها لن تؤثر سلبًا على صحة المستهلك أو تتسبب في تعريضه للخطر، وذلك وفق المعايير السعودية المعتمدة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (SASO).
- حق الحصول على المعلومات: من حقوق المستهلك في السعودية أن يكون لديه معلومات دقيقة وواضحة عن المنتج أو الخدمة المقدمة له، بما في ذلك السعر، تاريخ الانتاج والانتهاء، بلد المنشأ، والمواد التي صنع منها المنتج.
- حق الاختيار: لابد أن يتاح أمام المستهلك أنواع مختلفة من السلع والمنتجات بأسعار مناسبة وبجودة جيدة دون أن يتم استغلاله بأي شكل من الأشكال.
- حق التعويض: أحد أهم حقوق المستهلك في السعودية هو يحق للمستهلك استبدال السلعة أو استرجاع قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو تسبب بضرره.
- حق التثقيف والتوعية: يجب أن تكون هناك برامج تهدف إلى تثقيف المستهلك وبيان حقوقه وآلية المطالبة بها.
- حق التعاقد العادل: بالنسبة إلى العقود يجب ألا تحتوي على بنود غامضة أو غير مفهومة أو يوجد بها شروط ظالمة تضيع حق أحد المتعاقدين.
- حق الخصوصية وحماية البيانات: وذلك في حالة المعاملات التي تتم عبر الإنترنت، حيث يجب على التاجر عدم استخدام بيانات المستهلك بطريقة غير مشروعة.
- حق العدول عن العقد (في التجارة الإلكترونية): بإمكان المستهلك التراجع عن عملية الشراء والحصول على أمواله خلال مدة لا تزيد عن سبعة أيام في حالة لم يستعمل المنتج أو لم ينتفع من المنتج.
اقرأ على موقعنا: أهمية حماية المستهلك في السعودية
حقوق المستهلك في السعودية عند التعرض للغش التجاري في السعودية
للمستهلك حقوق في حالة تعرضه للغش التجاري في السعودية، وهذه بعضًا منها:
- من حق المستهلك إعادة السلعة المغشوشة إلى الشخص الذي اشتراها منه والحصول على قيمتها على الفور، وإذا لم يمنحه ثمنها من حقه رفع شكوى ضده.
- إذا تعرض المستهلك إلى أي ضرر نتيجة الغش التجاري من حقه الحصول على تعويض ورفع دعوى أمام المحكمة للمطالبة بذلك.
- يجوز للمستهلك أن يطلب استرداد ثمن السلعة المغشوشة من الجهة المختصة خلال فترة لا تتعدى ثلاثين يومًا من تاريخ الشراء، ما لم يرد في العقد أو في التزامات البائع أو في وقت معرفة وجود العيب ما يمنح مهلة أطول، ويشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن لا يكون سبب الغش ناتج عن المشتري بسبب النقل أو التخزين أو سوء الاستعمال.
- يجب أن يكون لدى المستهلك فاتورة الشراء الأصلية أو سند البيع أو إقرار من المخالف بأنه باع المنتج المغشوش للمستهلك.
- التزام البائع بإرجاع قيمة المنتج للمستهلك خلال مدة أقصاها خمسة عشر يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
تعرف على طريقة تقديم شكوى وزارة التجارة بالسعودية
الغش التجاري في السعودية
تناولت المادة الثانية من نظام مكافحة الغش التجاري في السعودية تعريف الغش التجاري، فهو عبارة عن محاولة تضليل المستهلك أو مرتادي الأسواق عن طريق تقديم سلع أو منتجات غير مطابقة للمواصفات، ويوجد أشكال عديدة للغش التجاري، منها:
- التلاعب في ماهية السلعة أو طبيعتها أو نوعها أو مكوناتها أو خصائصها الأساسية، كإضافة عناصر غريبة إلى تركيبها أو خلطها بمواد أدنى جودة وأقل في السعر.
- الغش في الكمية سواء من حيث الوزن أو الكيل أو الحجم أو العدد أو القدرة أو المعيار، وذلك بواسطة وسائل تستخدم خصيصًا لهذا الغرض.
- إزالة إحدى المكونات الأساسية التي تحتوي عليها السلعة.
- إجراء تعديل على الشكل الخارجي للمنتج بحيث يصبح مشابه لمنتج آخر مختلف عنه تمامًا في الحقيقة.
- الترويج للمنتج من خلال ذكر معلومات غير حقيقية عنه.
- من أشكال الغش التجاري بيع سلعة انتهت مدة صلاحيتها المحددة.
قد ترغب في الإطلاع على: عقوبة الغش التجاري في السعودية ٢٠٢٥
عقوبة الغش التجاري
حرصًا على حماية المستهلك في السعودية فقد فرض المشرع عقوبات على من يرتكب جريمة الغش التجاري بأي شكل من أشكاله التي سبق الحديث عنها، وتشمل هذه العقوبات ما يأتي:
- دفع غرامة مالية قيمتها 500 ألف ريال سعودي كحد أقصى والسجن لمدة لا تتجاوز سنتين، أو إحدى هاتين العقوبتين، وذلك في حالة تم ارتكاب إحدى جرائم الغش التجاري الواردة في المادة الثانية من نظام مكافحة الغش التجاري.
- إذا قامت الشركات أو التجار بتخفيض سعر السلعة دون إبلاغ وزارة التجارة بذلك فإنه تفرض عليهم عقوبة السجن لمدة ستة أشهر أو دفع غرامة مالية قدرها 50 ألف ريال، أو تنفيذ كلتا العقوبتين.
- إذا تم خداع المستهلك من خلال استخدام موازين أو مكاييل أو مقاييس أو غيرها من الأدوات الأخرى الغير حقيقية، أو اللجوء إلى وسائل تعمل على تغيير وزن المنتج أو قياسه أو كيله فإن العقوبة تكون غرامة مالية قدرها مليون ريال كحد أقصى أو السجن لمدة لا تتجاوز الثلاث سنوات، أو كلتا العقوبتين.
- إذا تسبب المنتج المغشوش في الإضرار بصحة الإنسان أو الحيوان فإن العقوبة تكون دفع غرامة تصل إلى مليون ريال والسجن لمدة ثلاث سنوات، أو واحدة من العقوبتين فقط.
- كل من يبيع أو يتصرف في سلعة أو منتج تم حجزه يعاقب بدفع غرامة مالية تماثل قيمة المنتج أو السلعة، شريطة عدم الإخلال بالعقوبات التي جاءت في المادة 18 من هذا النظام.
- يمكن إصدار حكم بغلق المحل لمدة أقصاها عام، وذلك في حالة ارتكاب إحدى المخالفات الواردة في المادة الثانية من النظام.
في نهاية المقال نكون قد تطرقنا إلى حقوق المستهلك في السعودية، حقوق المستهلك في السعودية عند التعرض للغش تجاري في السعودية، الغش التجاري في السعودية، عقوبة الغش التجاري، ولمعرفة المزيد من المعلومات عن حقوق المستهلك وكيفية الإبلاغ عن الغش التجاري يرجى التواصل مع مكتب الأستاذ رامي الحامد من خلال إحدى طرق التواصل الاجتماعي، سواء انستغرام أو منصة إكس.
قد يهمك قراءة: حقوق الامتياز التجاري في النظام السعودي
الأسئلة الشائعة
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع في وزارة التجارة السعودية؟
يجب على المنشأة عند استرجاع السلعة إعادة كامل المبلغ المدفوع للمستهلك دون استقطاع ضريبة القيمة المضافة، ويحق للمستهلك المطالبة بأي حقوق مترتبة على ذلك، كما يمكن منح المستهلك سند يضمن له حصوله على حقه بعد ذلك.
هل يمكن استرجاع منتج معين؟
يحق لك استرجاع منتج معين بشرط امتلاكك لفاتورة الشراء أو سند البيع والالتزام بشروط الإرجاع.
ما هي عقوبة بيع مواد غذائية منتهية الصلاحية في السعودية؟
إذا تم بيع مواد غذائية منتهية الصلاحية في السعودية فإن الجاني يعاقب بالسجن ودفع غرامة، وقد يصل الأمر إلى إغلاق المتجر لفترة مؤقتة.
لا توجد تعليقات